Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article, en cas de livraison en plusieurs fois) pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit, prévenez-nous par e-mail à tristan.mourareau2004@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire ci-dessous.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine si possible, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation.
• Vous pouvez manipuler le produit pour l'examiner, comme en magasin. Si le produit a été monté, installé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement, la dépréciation qui en résulte pourra être déduite du remboursement.
• Les frais de retour sont à votre charge. Pour les articles qui ne peuvent pas être renvoyés par la poste, leur coût estimé est indiqué sur la fiche produit ou communiqué sur demande.
• Les produits fabriqués sur mesure ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Produit abîmé ou non conforme

Vérifiez l'état du colis devant le livreur et notez toute réserve précise sur le bon de livraison. Signalez-nous tout dommage le plus rapidement possible (idéalement sous 48 h), avec des photos : nous organisons le remplacement ou le remboursement. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.

Formulaire de rétractation

À l'attention de Tristan Mourareau, entrepreneur individuel (EI) – L'Atelier du Miroir, SIRET 981 697 683 00010, 3 impasse Saint-Paul, 11500 Ginoles, France – tristan.mourareau2004@outlook.fr – 07 52 04 65 37 :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit : ……
Commandé le …… / reçu le ……
Nom : ……
Adresse : ……
Date : ……
Signature (si papier) : ……